| 浙江省市场监管局英皇娱乐,英皇国际与五大行业协会共同开展“放心消费在浙江”建设活动的通知 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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各市、县（市、区）市场监督管理局，浙江省老字号企业协会、浙江省家庭服务业协会、浙江省房地产业协会（物专委）、浙江省餐饮行业协会、浙江家用电器服务维修协会，省消保委秘书处： 根据《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》、《浙江省人民政府办公厅英皇娱乐,英皇国际全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》（浙政办发〔2017〕21号）、《浙江省市场监管局英皇娱乐,英皇国际印发<进一步深化放心消费建设工作方案>的通知》（浙市监消〔2021〕12号）等文件精神，浙江省市场监督管理局与浙江省老字号企业协会、浙江省家庭服务业协会、浙江省房地产业协会（物专委）、浙江省餐饮行业协会、浙江家用电器服务维修协会（以下简称五大行业协会）协商一致，决定在全省相关行业深入开展“放心消费在浙江”建设活动。现就有关情况通知如下： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持服务人民的宗旨，发挥五大行业协会桥梁纽带与行业指导作用，通过放心消费创建，完善行业自律、规范流程、优质服务、纠纷快处等消费者权益保障机制，营造安全放心的生活消费环境，提升五大行业消费服务水平，更好地满足人们对餐饮、住房、维修、家政等生活方面的个性化需求，引领深化与消费密切相关的各行业放心消费建设，持续扩大“放心消费在浙江”品牌影响力。 二、创建目标 按照政府引领、行业倡导、分类实施、企业自愿、系统申报的原则，在餐饮、房产（物业）、家电维修、家庭服务等与居民生活消费密切相关的行业开展放心消费创建。按照“放心消费服务单位”行业个性化标准（详见附件1），按行业分类开展创建，统一放心消费承诺内容并向社会公示。实现2022年5月底前重点会员单位申报创建“放心消费服务单位”；2022年底前符合创建条件的各行业协会会员单位实现应创尽创，示范引领全省相关行业积极推进放心消费建设。 三、创建步骤 “放心消费服务单位”创建包括申报创建、动态培育、年度评价、公示提升等环节。 （一）申报创建。各行业协会指导会员单位通过放心消费智慧监管平台经营者端（微信小程序）进行自主、自助申报，辖区市场监管部门及时组织审核工作。创建主体相关信息通过审核后，列入年度放心消费单位“培育库”，在平台消费者端公示，接受社会监督，并张贴“放心消费服务单位”培育标识（详见附件2）。 五大行业会员单位在2021年11月前已经被当地市场监管部门纳入放心消费培育单位的，可按照原来创建方式、程序进行，使用原来的标识，也可由各行业协会决定按本文件规定的方式、程序进行。 （二）动态培育。申报创建的五大行业服务单位对照各行业创建评价细则，通过放心消费智慧平台每季度开展一次自我测评。各行业协会组织对照各自行业标准对申报创建单位进行日常抽查评价，评价结果通过放心消费智慧平台“我是协管员 ”模块上报。各级消保委秘书处或第三方评价机构按照工作需要，组织对列入放心消费单位“培育库”的单位开展常态化消费体验，及时提出意见建议。属地县级市场监管部门结合日常监管、现场检查等对创建进行指导。 （三）年度评价。每年11月，属地县级市场监管部门可会同相关行业协会对照行业放心消费服务单位评价细则，综合大众消费评价、社会组织评价、日常监管等情况，对创建主体进行“后评价”。符合条件的确定为年度放心消费单位，不符合条件的要限时督促整改，加强跟踪管理，开展针对性帮扶与指导，待其基本符合创建标准后再纳入“培育库”予以培育发展。属于不宜培育发展、多次违法违规、或经评估难以达到创建标准的单位，应移出“培育库”。 （四）公示提升。对通过“后评价”的单位，认定为年度“放心消费服务单位”，可由属地市场监管部门会同各行业协会制作个性化标识，在各服务单位醒目位置进行展示（标识参考样版详见附件3），并在相关网站进行公示。各行业协会应当会同会员单位开展放心消费创建宣传活动，提升会员单位对创建工作的知晓度和认同感，确保知晓率达到100%。“放心消费服务单位”应持续保持创建标准，努力提升经营服务水平，提升行业内经营者保障消费者需求的意识和能力。 四、工作要求 （一）高度重视。开展五大行业放心消费建设工作，是一项民生民心工程，是深入实施“放心消费在浙江”行动的重要内容，是拓宽放心消费建设领域的重要环节，也是五大服务行业提升整体服务水平的重要举措。各级市场监管部门、各行业协会要高度重视、扎实推进，建立相应的组织推进体系。要加强沟通协调，建立密切协作机制，积极推进创建工作，不断完善五大行业消费者权益保护工作相关制度，保护消费者合法权益。 （二）合力推进。省局加强与省五大行业协会沟通协调，推动全省相关行业放心消费建设。市、县级市场监管部门积极对接属地相关行业协会，动员指导市场主体参与放心消费单位创建活动。各行业协会加强对会员单位的指导、服务，日常检查情况通过放心消费智慧监管平台录入。积极探索“放心消费服务单位”消费争议快速处理的做法，落实会员单位主体责任，提升自行和解率，力争消费纠纷不出网点、不出协会。 （三）量质并举。各行业协会要摸清本行业符合创建条件的会员单位基本情况，积极推动应创尽创，确保放心消费建设标准、承诺等落实到位。要发挥已创“放心消费服务单位”的引领作用，带动全省行业内其他单位积极参与，推动创建工作由点及面、整体提升。 （四）优化氛围。各创建单位要规范张贴“放心消费在浙江”标识，各行业协会也可根据各行业特点，在保留“放心消费在浙江”标识基本元素的基础上优化设计标识标牌，将放心消费元素与行业文化相融合。要充分利用好放心消费智慧监管平台，做好消费者评价信息管理，鼓励消费者积极参与消费评价。各行业协会要加大政策宣传力度，积极宣传“放心消费服务单位”，营造浓厚创建氛围，提升放心消费建设的知晓度、美誉度。 联系人：浙江省市场监督管理局 罗金红 13588484551 浙江省老字号企业协会 曾方荣 13588847974 浙江省家庭服务业协会 黄挺宸 13858007011 浙江省餐饮行业协会 罗慧颖 13989892211 浙江家用电器服务维修协会 陈桂根 13957170643 浙江省房地产业协会（物专委）吴晟13958182909 附件：1.“放心消费服务单位”评价细则 2.“放心消费服务单位”培育标识（纳入“培育库”后张贴） 3.“放心消费服务单位”标识（通过“后评价”后张贴） 浙江省市场监督管理局 2021年12月14日 （此件公开发布） 附件1 “放心消费服务单位”（餐饮服务）评价细则（试行）
“放心消费服务单位”（老字号）评价细则（试行）
“放心消费服务单位”（物业服务）评价细则（试行）
“放心消费服务单位”（家庭服务）评价细则（试行）
“放心消费服务单位”（家用电器维修）评价细则（试行）
附件2 “放心消费服务单位”培育标识（参考模板）
附件3 “放心消费服务单位”标识（参考模板）
浙江省市场监督管理局办公室 2021年12月15日印发 |
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